第955章 春节将至（加更）（1 / 2）

第955章 春节将至（加更）

时间转瞬即逝，眨眼就临近到了春节。

不过今年，却是没有提前放假，而是开启了全员加班。

当然了，全员加班有些夸张，加不加班完全是看员工自己，但加班的话就是三倍工资，同时下班时间提前两小时。

永不空军的员工大多数都是庐西县的，现在李岗村的公交站也弄好了，离家远一点的半小时，离家近的十分钟就到家。

当然了，这些员工们心里也是有小心思的，随着前段时间晋升通道的开启，这些员工们也是一个个卯着劲，开卷。

春节这种时候加班，应该领导会看在眼里吧~

只是没想到，绝大部分员工都是和自己一个想法，一样选择了加班。

按照李凡的想法是不加班也行，但眼下各地朝圣钓场陆续准备中，还有六家正在营业的朝圣钓场，每天需要处理的问题太多。

虽然朝圣在各地办的如火如荼，但这都离不开大后方的这些员工，自从官宣朝圣属于永不空军的直营店后，相关的客服咨询业务也是全部转移到客服部这边。

客服部的招聘还在继续，员工们也是不断的内推着同学，好友，虽然公司内部并没有内推福利，但也挡不住员工们的热情。

k1是客服，k2是小组长，没有足够的k1哪有小组长啊，人越多，自己这些老员工晋升k2的机会越大啊。

有了k2才有机会去争k3去转岗，去搏一博高额的年终奖啊~

此时的客服部，已经达到了两百人，预计等到年后，还会迎来一波新高峰，而杨帆等一众管理层也在计划着年后将客服部分区。

华东，华北，华中，华南四区，四区四个主管，每个区根据省份再单独设置为一组。

专门负责各地区各省朝圣钓场的客户咨询，这样不单单效率会提高，也有助于员工们的竞争。

原先的四个客服部主管已经全部转岗，后续每月开启一次审核，当月业绩最好的区主管开启转岗通道。

而k2升至k3，自然也是如此，统一考核，多个指标，现在的客服部已经不是被动的去接听电话了，在杨帆看来属于是资源浪费了，已经开始主动开始打电话了。

虽然说永不空军乃至于朝圣都是线上抢票，并不愁销路，也并不需要主动推销，但想给员工找点事情做实在是太简单了。

业绩方面不需要你们客服部，但服务方面，客服部却是可以锦上添花，让永不空军在钓鱼佬的心里更上一层楼。

论坛里每天那么多帖子，自然也是有一些钓鱼佬发的牢骚的，别管牢骚内容，直接下发给客服部。

闲着是吧？去把这客户的牢骚给解决了~

什么？客户说钓场里没有冷饮？这要求也太过分了吧~

新员工看的脑瓜子嗡嗡的，老员工却是一脸随意，怎么就无理了，谁规定冬天天冷就不能上冷饮了？

麻溜拿起电话，先是致电当地朝圣钓场负责人，增设冷饮，获得上线的准确时间。

同时联系雪糕厂家，投放设备，获得预期设备到位时间。

不单单要弄冷饮，雪糕都得安排上~

搞定完之后，直接拨给钓鱼佬，态度一下子转变，先是一个自表身份的开场白。

“您好，我是永不空军钓场的客服部的xxxx，我的工号是xxxxxx，x先生，请问现在您方便接电话吗~”

一般来说客户都是愿意听的，对于钓鱼佬来说永不空军忽然来电，莫非是触发了彩蛋？？？

如果客服听到电话里，有车声等声音，需要询问是否客户在开车，如果开车就需要挂断电话，预约半小时后再次来电，哪怕客户执意说没事也不行。

如果客户方便，那就继续下一步。

“这边也是关注到您在咱们永不空军论坛里的发帖，首先感谢您对咱们永不空军的支持，也感谢您对我们永不空军工作上的慷慨建议。”

随后给出解决方案，最后询问客户是否满意。

那钓鱼佬能不满意吗，那电话里一顿赞美的根本停不下来。

一个个激动的说赶紧开放会员卡，一定要冲五百支持永不空军。

这就是一整套客户投诉或者牢骚的解决流程，全部搞定之后，后台标记工单已处理，电话录音再次移交给审核后台。

审核后台每日下发抽检，如果抽检有问题，开启当日全部录音查档，如果没什么问题后，封存录音数据半年。

总的来说，客服部的工作很杂乱，你可以去选择主动出击攻略客户诉求，也可以登录审核账户，开启随机抽检任务。

而短视频部门同样也是任务繁重，自从朝圣钓场被官宣成为永不空军的直营店后，现在短视频部门的任务就更多了。

不单单要负责李岗村的宣传，永不空军的宣传，同时还